深圳新聞網(wǎng)2025年7月4日訊（深圳晚報(bào)記者 鄭燕妹 通訊員 呂靜靜 鄒菁生） 從“等訴求上門”到“找訴求到人”，從“線上流轉(zhuǎn)有時(shí)差”到“線下解決在身邊”，今年以來，龍崗區(qū)平湖街道創(chuàng)新推出設(shè)立在居民家門口的“民生訴求前哨站”，快速解決群眾身邊事，實(shí)現(xiàn)民生訴求“未訴先辦”，成功探索出一條基層治理精細(xì)化、主動(dòng)化的新路徑。
隨著“有事就打12345市長熱線”漸成共識，平湖街道2024年全年共接報(bào)民生訴求2.26萬件，且呈逐年增長趨勢，通過線上訴求渠道解決了大量群眾急難愁盼問題，也得到市民的好評與感謝。但對于政策解讀、鄰里小糾紛等能夠快速解決的群眾身邊小事，在上報(bào)、分撥、處置過程中存在一定的滯后性，基層治理的預(yù)見性與主動(dòng)性亟待提高。為破解這一難題，推動(dòng)治理重心下移、服務(wù)前傾，平湖街道從2024年底開始籌劃在各個(gè)社區(qū)依托現(xiàn)有的社區(qū)調(diào)解室、小區(qū)活動(dòng)室、物業(yè)管理處等資源科學(xué)布點(diǎn)設(shè)立實(shí)體化“前哨站”，搭建居民隨時(shí)可觸達(dá)的“民情窗口”。
“前哨站”在今年4月份搭乘“村BA”活動(dòng)首次亮相，實(shí)現(xiàn)民意收集與民生服務(wù)零距離。在平湖街道首屆“村BA”的活動(dòng)現(xiàn)場，前哨站接報(bào)25件民生訴求，工作人員現(xiàn)場解答政策法規(guī)咨詢，2件需轉(zhuǎn)辦訴求也在兩日內(nèi)迅速辦結(jié)，活動(dòng)全過程服務(wù)觸達(dá)市民超700人次，贏得良好反響。
同時(shí)，平湖街道城運(yùn)分中心聯(lián)合社區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)地走訪考察，科學(xué)選點(diǎn)，最終在山廈社區(qū)、輔城坳社區(qū)、力昌社區(qū)建成首批“前哨站”試點(diǎn)。
已設(shè)立的“前哨站”整合了社區(qū)網(wǎng)格員、樓門長、老黨員、志愿者、專業(yè)社工等多方力量，組建“前哨員”隊(duì)伍。實(shí)行“固定+輪值”相結(jié)合的工作機(jī)制，確保站點(diǎn)“天天有人值守、時(shí)時(shí)有人響應(yīng)”，與此同時(shí)，“前哨站”服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)可根據(jù)工作安排和居民具體實(shí)際，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、走訪服務(wù)或上門服務(wù)。
據(jù)悉，自今年第二季度試點(diǎn)運(yùn)行以來，“前哨站”成效立竿見影。試點(diǎn)的3個(gè)社區(qū)本季度先行線下處置民生訴求事項(xiàng)892宗，其中政策宣講疏導(dǎo)類占635宗；5月份、6月份民生訴求接報(bào)環(huán)比依次下降2.78%、8.87%，有效發(fā)揮了民生訴求分流吸附作用，引導(dǎo)民生訴求事項(xiàng)未訴先辦、訴前解決。
據(jù)了解，平湖街道擬將“訴求前哨站”這一成功模式輻射至轄區(qū)內(nèi)所有社區(qū)，以社區(qū)為基本單元，致力于構(gòu)建一張覆蓋全域、高效聯(lián)動(dòng)的民情收集與響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)推動(dòng)居民訴求的高質(zhì)高效辦結(jié)，讓“家門口”的服務(wù)站成為提升基層治理效能、增強(qiáng)群眾獲得感幸福感安全感的堅(jiān)實(shí)支點(diǎn)，為探索超大城市現(xiàn)代化治理貢獻(xiàn)更多“平湖智慧”和“平湖樣本”。
