深圳新聞網(wǎng)2025年9月25日訊（記者 湯莎）秉持“金融為民、服務(wù)為本”理念，中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司聚焦粵港澳、外籍及跨境人群金融需求，充分立足公益屬性，從服務(wù)流程優(yōu)化、教育宣傳拓展、風(fēng)險(xiǎn)防控強(qiáng)化等多個(gè)關(guān)鍵維度入手，扎實(shí)開展了“我為群眾辦實(shí)事”系列實(shí)踐活動(dòng)。

暢享融通：打造外籍人士友好型金融窗口

近日，一位神色焦急的外籍客戶前往中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司柜面詢問線上保單查詢及打印事宜。柜員迅速響應(yīng)，經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)客戶因未完成高級(jí)認(rèn)證導(dǎo)致無法綁定移動(dòng)端。

柜員第一時(shí)間為客戶辦理認(rèn)證手續(xù)，協(xié)助綁定官方微信服務(wù)號(hào)，用中英文講解保單查詢、業(yè)務(wù)辦理流程及保單條款，協(xié)助辦理電子保單換發(fā)補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)，客戶滿意離柜并稱贊服務(wù)專業(yè)高效。

柜員精準(zhǔn)定位問題、高效解決訴求、主動(dòng)演示操作，為客戶化解難題，提供貼心周到服務(wù)。

一鍵直連：開啟高客跨境服務(wù)新紀(jì)元

李女士因女兒移民國外，為保單生存金領(lǐng)取問題前往了柜臺(tái)咨詢。柜員發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)人手機(jī)號(hào)停用，且當(dāng)時(shí)被保人所在國家正值傍晚時(shí)分，正好可借助公司新推出的高客專屬回呼功能為客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理。

在柜員指引下，李女士女兒準(zhǔn)備好護(hù)照原件及手機(jī)，通過高客通用受理服務(wù)鏈接接入線上云柜視頻，在短短幾分鐘內(nèi)便完成了身份核驗(yàn)、信息更新及生存金領(lǐng)取。

此次服務(wù)通過“高客專屬回呼+云柜遠(yuǎn)程直連”，破解跨國業(yè)務(wù)難題，柜員精準(zhǔn)識(shí)別痛點(diǎn)，借助數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)全流程線上閉環(huán)，提供“零時(shí)差、零臨柜”服務(wù)，彰顯中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司科技賦能、智慧化解邊界的創(chuàng)新能力，為高凈值客群及特殊需求場(chǎng)景提供服務(wù)樣板。

擴(kuò)大宣傳聲量 共筑跨境金融風(fēng)險(xiǎn)防線

中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司聚焦外籍客戶金融知識(shí)普及需求，在常態(tài)化、集中性教育宣傳活動(dòng)期間，策劃多場(chǎng)形式多樣、內(nèi)容實(shí)用的金融教育宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)外籍人士風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與金融素養(yǎng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)多通過場(chǎng)景化模擬、趣味互動(dòng)等形式，揭示金融消費(fèi)陷阱，重點(diǎn)普及非法中介、電信詐騙等風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范要點(diǎn)，提升外籍客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，體現(xiàn)公司踐行金融為民初心、推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)的擔(dān)當(dāng)，為構(gòu)建開放、包容、有溫度的金融消費(fèi)生態(tài)注入新動(dòng)能。

在7.8活動(dòng)期間，中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司聯(lián)合羅湖蓮塘口岸開展“愛與責(zé)任，保險(xiǎn)讓生活更美好”的跨境金融服務(wù)宣傳活動(dòng)，聚焦港澳及內(nèi)地過境客戶與居民金融需求，普及抵制非法代理退保知識(shí)，提升公眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，吸引眾多過境市民參與。

未來，中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)邊界，將消費(fèi)者教育宣傳與為民服務(wù)深度融合，切實(shí)辦好關(guān)系群眾切身利益的關(guān)鍵小事，為構(gòu)建有溫度、有深度的金融生態(tài)貢獻(xiàn)太保力量。（中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司供圖授權(quán)使用）