最近

一位被網(wǎng)友稱為

“深圳多管局局長(zhǎng)”的小哥

意外火了

別看他被稱為“局長(zhǎng)”

這位“局長(zhǎng)”可不是真官

就是個(gè)愛管身邊小事的普通市民

從路面破損

到盲道受阻等等

這位小哥拍攝城市基礎(chǔ)設(shè)施

公共問題視頻已兩年多

累計(jì)發(fā)布了千余條視頻

隨時(shí)可能砸到人的“危墻”

設(shè)計(jì)不合理的斜坡

不合理的燈桿標(biāo)語(yǔ)

路邊擋道的綠植

有安全隱患的井蓋

……

這些視頻發(fā)布后

深圳相關(guān)部門快速有效回應(yīng)

反映的問題大都得到落實(shí)整改

這種良好的互動(dòng)

很快吸引了網(wǎng)友們關(guān)注

小哥也因此走紅網(wǎng)絡(luò)

被網(wǎng)友們笑稱為

深圳“卷尺俠”

“深圳多管局局長(zhǎng)”

也有網(wǎng)友好奇

視頻賬號(hào)上的內(nèi)容是如何被發(fā)現(xiàn)的？

是不是有位專門盯著賬號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)？

“最快可能今天發(fā)布明天解決”

這個(gè)速度是哪來的？

近日，深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)周劍明在接受媒體采訪時(shí)對(duì)此回應(yīng)：“其實(shí)我們沒有‘盯著賬號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)’，但是深圳有一套盯著民生事項(xiàng)的平臺(tái)和機(jī)制。以前政務(wù)服務(wù)叫‘接訴即辦’，去年我們探索‘未訴先辦’，主動(dòng)從互聯(lián)網(wǎng)切入，40多個(gè)主流平臺(tái)，主動(dòng)發(fā)掘線索，形成內(nèi)容核實(shí)、主動(dòng)立案、跟蹤督辦的一套閉環(huán)機(jī)制?！?/strong>

周劍明表示，不僅僅是針對(duì)一位熱心網(wǎng)友，全網(wǎng)提到的關(guān)乎深圳大大小小的事項(xiàng)，無論是建議類的，還是訴求，還是投訴，都有相應(yīng)的線索征集發(fā)現(xiàn)。從去年到現(xiàn)在，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)線索17萬(wàn)條，內(nèi)容核實(shí)完，目前已經(jīng)建立5000多條工單跟蹤閉環(huán)，而且絕大多數(shù)事項(xiàng)已經(jīng)得到了很好解決。從原來的“被動(dòng)響應(yīng)”向“被動(dòng)+主動(dòng)”邁進(jìn)堅(jiān)實(shí)的一步。

周劍明介紹，深圳市有一套常態(tài)化的、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺(tái)和閉環(huán)機(jī)制，加上各單位的通力合作、快速響應(yīng)，是一個(gè)協(xié)同的結(jié)果。

·一方面對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，有加急響應(yīng)，特別是涉及民生基本生活類的、交通出行安全類的，可以打上“加急”的標(biāo)簽，根據(jù)緊急程度，確保優(yōu)先事項(xiàng)能進(jìn)入綠色通道。

·另一方面，快速處置的部門也要第一時(shí)間響應(yīng)。過程中，有媒體的廣泛參與、平臺(tái)的智能分撥高效運(yùn)轉(zhuǎn)、各部門的高效協(xié)作。

周劍明表示，不僅僅是針對(duì)這個(gè)特例，實(shí)際上它是工作的常態(tài)。